Soporte técnico/Guías para talleres

Cuando un producto sale al mercado quiere decir que todas las etapas del proceso han sido culminadas con éxito, o eso se piensa, al menos es lo que se espera. Sea cierto o no, se han de activar una serie de mecanismos para dar cobertura a eventuales roturas, fallos y/o desperfectos que el producto pudiera tener, todo producto debe tener un soporte técnico de primer nivel para que ningún cliente se vea afectado ante posibles fallos del mismo. Uno de los departamentos más importantes de una empresa es el departamento técnico, a su vez el departamento de soporte, con los mecánicos al frente se encarga de dar solución a todos los problemas, de reparar los productos, reparar y/o sustituir piezas e incluso de preparar los informes correspondientes que le pudiera requerir el departamento de garantías.

Las herramientas de trabajo de los departamentos técnicos no son sólo las herramientas para reparar bicicletas al uso, una de las herramientas más importantes que ha de obrar en manos de un buen servicio técnico es toda la documentación relativa a todas y cada una de las bicicletas, componentes, accesorios, etc, así como instrucciones de como afrontar las reparaciones, manuales de reparación guiados y documentación técnica para talleres, aún con todo esto, unas buenas manos son imprescindibles, esenciales.

Pero unas buenas manos no rinden de la misma manera con un buen manual técnico que con un pésimo manual, pregúnteselo a los mecánicos y ellos mismos le responderán. Los mecánicos agradecerán enormemente la documentación de calidad, les ahorrará numerosos quebraderos de cabeza y les permitirá capear engorrosas situaciones sabiendo que el resultado final será satisfactorio, como se espera siempre de ellos. Los manuales técnicos de soporte son la herramienta imprescindible en los mejores talleres.

Si usted es el propietario de un comercio debería solicitar a sus proveedores los manuales de documentación técnica y de soporte, si es el propietario de una marca, piense en generar los mejores manuales técnicos posibles, claros, concisos, con todos los pasos a seguir perfectamente explicados, todas las herramientas necesarias bien descritas y todos y cada uno de los trucos para que los mecánicos se desenvuelvan como si llevaran años haciendo el mismo trabajo.

Cuando llegan las novedades de cada temporada con todos los grandes y pequeños cambios introducidos en los productos se suceden una cantidad de incidencias y se deberían poner en marcha ciertos protocolos para solventarlas. Normalmente a los comercios lo que más les gusta es vender, es normal, pero dar un buen servicio técnico, tanto pre-venta, durante y post-venta es la mejor manera de darle un valor añadido a dicho producto y de demostrarle al cliente la calidad que su empresa invierte en el servicio. Si apuesta por la calidad y no quiere dejar nada para la improvisación cree buenos manuales técnicos y encárguese de distribuirlos entre los talleres de su red de puntos de venta, los mecánicos de esos negocios se lo agradecerán y los clientes finales podrán estar seguros de que sus monturas serán atendidas por las mejores manos y en un lugar donde el conocimiento, la calidad y la formación es lo primero.


  Preparamos manuales técnicos para que los mecánicos de sus puntos de venta estén bien documentados.

  Realizamos revisiones periódicas de sus manuales técnicos para introducir cualquier tipo de modificación que fuera necesaria.

  Toda la información técnica es de vital importancia para reducir los plazos de reparación de los productos y la cobertura de las garantías.

  Cada minuto que uno de sus mecánicos invierta leyendo un buen manual técnico se convertirán en horas de beneficios para el departamento y por consiguiente para la empresa.

  Todos los manuales deberían estar traducidos a los idiomas más hablados, lo ideal es que seleccione al menos cinco, pero si no puede costearse tal inversión en traducciones deberá al menos ofrecer el manual traducido a dos idiomas. Nuestros traductores pueden resolverle esta tarea.