Producto final
Cuando el producto está terminado y listo para
ser producido todavía queda una última fase para completar el
proceso. El producto final es lo que los clientes verán
expuesto cuando vayan a las tiendas, reciban su pedido por
correo/internet o un dependiente se lo muestre en el
mostrador. El cliente final es el destino de todo producto
pero antes, el producto pasa por otras manos. Los almacenes en
los que el producto se guarda antes de ser enviado a
distribuidores/importadores o las tiendas juegan un papel
importante en la cadena, tan importante como que el producto
esté bien diseñado, sea atractivo o cuente con todas las
especificaciones necesarias y cumpla con los parámetros
establecidos para ser aprobado en un eventual examen por el
correspondiente organismo.
El producto consta de varias partes, no sólo el producto en si
es importante, el producto debería contar con un manual de
usuario, el cual debería estar meticulosamente creado para
facilitar la puesta en funcionamiento y el uso del mismo. El
manual de usuario debería estar traducido a varios idiomas, al
menos los más habituales (Inglés, alemán, francés, italiano y
español) y si es posible a algún que otra idioma extra como
(Chino, japonés o ruso), algo que normalmente no ocurre y que
puede conllevar a errores en la puesta en marcha o en el
propio uso del mismo. El producto también debería llevar un
“Quick Start Guide” e incluso una hoja con información técnica
y de soporte aparte de toda la información relacionada con las
coberturas y garantías, todo ello para evitar problemas,
aportar la mayor y mejor información posible para hacerle la
vida más sencilla al consumidor, al usuario final.
El manual de usuario debería estar acompañado de fotografías y
ilustraciones lo más aproximadas posibles al producto en
cuestión, deje a un lado las fotos o ilustraciones obsoletas o
de otra época por el mero hecho de ahorrarse un dinerillo, los
manuales que llevan fotos o ilustraciones que no se
corresponden en forma y época con el producto que se encuentra
en el interior del envoltorio son lamentables, simplemente es
vergonzoso que una empresa no sea capaz de invertir cierto
dinero en una parte tan importante como el manual de usuario.
Este, tiene que ser claro, si, usted como fabricante entiende
el producto, sabe como se usa y conoce al dedillo los pasos
necesarios para su puesta en funcionamiento, su cliente no,
hágale este paso más agradable y sencillo, una de las causas
de que los clientes inicien la relación con el producto de
manera infructuosa son los manuales de usuario de baja
calidad. Piénselo detenidamente. ¿Quiere que su cliente esté
descontento o contento? Contento ¿No? Entonces ponga los
medios necesarios para conseguirlo.
Tema aparte es el diseño del empaquetado final “packaging”,
algunas veces con diseños tan absurdos que intentan sorprender
al cliente final pero sin tener en cuenta en absoluto a otras
partes de la cadena como son los almacenes. Algunos diseños de
“blister” con formas extrañas son difíciles de manipular por
no decir imposibles de apilar y ocupan una gran cantidad de
espacio. ¿Para qué queremos un blister triangular?, es una
auténtica pérdida de recursos y la verdad no es que sea muy
sorprendente en cuanto a diseño se refiere. ¿Se imagina un
blister con forma de esfera y todos los productos rodando por
los suelos del almacén?, sea sensato, los distribuidores se lo
agradecerán, los transportistas se lo agradecerán y el cliente
final no va a elegir su producto porque el envoltorio sea
redondo, el cliente final busca calidad, durabilidad y
prestaciones por encima de todo, no un embalaje bonito que
sólo servirá para quedar “cool” en los videos de “unpacking” y
que terminará en la basura en menos de diez minutos.
Diseñamos el “packaging” acorde a parámetros sensatos,
eficaces, limpios y razonables.
Confeccionamos manuales de usuario y “Quick Start Guides” así
como manuales técnicos y de soporte en todos los idiomas que
ofrece nuestra agencia.
Nos encargamos de elaborar todo el contenido de cada manual,
textos, fotografías, ilustraciones, tablas técnicas, etc.
Le proponemos ideas para que sorprenda a sus clientes una vez
abran el envoltorio, lo de fuera cuenta, lo de dentro más.
