Redes Sociales, Community Manager, la mejor manera de usarlos

El mal uso de las redes es uno de los errores más cometidos hoy en día por las empresas. Las altas expectivas es el segundo, llegando incluso al punto de hacer pensar a algunos que las redes son el aspecto más importante del Marketing. Algunas empresas llegan a pagar compañas en las redes por el mero hecho de conseguir “LIKES” y pagan a “INFLUENCERS” por el mero hecho de que tiene muchos “SEGUIDORES” sin darse cuenta de que el impacto real de la gran mayoría de estas cifras es totalmente supérfluo y en muchos casos estos “FANS” son totalmente ficticios.

Algunas empresas hacen mejor las cosas y analizan meticulosamente el impacto, no se hacen falsas ilusiones ni piensan que serán las redes las que harán el trabajo por ellos, simplemente las contemplan como lo que son, como una herramienta más, como una herramienta complementaria.

Llegados a este punto nos encontramos ante la parte más importante de todas (para nosotros) y la no tan importante o nada relevante (para otros), el contenido:

Generar contenido insulso, nada suculento, vulgar y de poco valor formativo, como si fuera pienso para los perros, es lo peor que puede hacer, por mucho que piense que los fans, acólitos y fanáticos están ansiosos de devorar cualquier cosa. Esto es un error de bulto y que muchas empresas pasan por alto, erróneamente se basan en la apuesta por la cantidad en lugar de la calidad.

Usted, como empresario, seguro que jamás llegó a imaginar, ni siquiera la posibilidad de tener que contratar a una persona exclusivamente para atender a sus “fans”. Pensado de buena manera no es una mala idea, tener una persona encargado de generar contenidos de gran interés para sus clientes, de atender sus dudas, sus intereses, sus reflexiones y porque no sus quejas, pero, resulta que ahora lo que manda es tener una persona que se encarga de llenar el espacio web de contenidos absurdos, de clara connotación rosa, como si se tratara de la prensa de las celebridades, de hacerse cientos de autorretratos y de fotografiar todo lo habido y por haber, cada uno de sus pasos, hasta llegar a aburrir porque no decirlo, hasta las cabras.

¿Piensa realmente que su empresa necesita realizar una inversión en este campo? Las nuevas tendencias, las nuevas modas, quizá sea interesante secundarlas, o al menos mantenerse al tanto de ellas, siempre y cuando aporten un valor añadido de verdadera calidad. ¿Cree usted que contratar a una persona que pasa su tiempo generando contenido rosa y haciéndose cientos de autorretratos es un valor añadido para sus clientes? ¿Piensa usted que es un valor añadido para conseguir más prestigio en su empresa? Ciertamente, el prestigio es otra cosa y se consigue de otra manera.

Genere contenidos interesantes, formativos, promocionales, documentación técnica, tutoriales y olvídese de perder el tiempo con contenidos rosas, de hacerse miles de auto retratos y de crear contenidos basura, de refreir la información rosa creada por otros, ni mucho menos caiga en la tentación de autoadjudicarse la creación de contenidos que no han sido creados por usted, compórtese, deje de perder el tiempo y no se lo haga perder a sus seguidores.

Estas afirmaciones son errores comúnmente cometidos por las empresas:

- Tenemos 20.000 clientes + 20.000 seguidores en las redes, un total de 40.000 personas nos siguen.
- Tenemos que publicar contenido 3 veces al día porque sino las redes nos penalizan.
- Si no subimos contenido 3 veces al día nos sacan del algoritmo.
- Si no estamos en la redes no existimos.
- Una marca se vende a través de las redes.
- Nuestros seguidores están esperando que publiquemos.
- Cualquier cosa sirve para tener a nuestros seguidores contentos.
- Nos siguen porque somos únicos y diferentes.
- Nos siguen porque nos mostramos inaccesibles y entonces generamos el efecto opuesto.
- No necesitamos tener una página web en la empresa, con las redes nos vasta y nos sobra.
- Las redes sociales son el presente y el futuro, no estar en ellas es haber perdido el tren.
- Hay que dedicarse en cuerpo y alma a las redes sociales. Es lo más importante del negocio.

Muchos de ellos se sorprenderían al leer acerca de estos hechos contrastados:

- Cerca del 50% de los perfiles creados en las redes sociales son falsos o creados con identidades falsas que no se corresponden con los usuarios.
- Muchos de esos perfiles son propiedad de máquinas virtuales que los crean en masa para su posterior venta.
- Más del 30% de las opiniones vertidas en Internet son falsas.
- La gran mayoría de los “LIKES” y “FOLLOWERS” que tienen las empresas en sus redes son falsos.
- Existen un comercio exclusivamente dedicado a la venta de “LIKES” y “FOLLOWERS”.

Todas las herramientas de comunicación tienen sus ventajas e inconvenientes y no son imprescindibles para todas las empresas, no hay que tener una herramienta por tenerla sino sólo si piensa que puede obtener algo de ella y a su vez mejorar la experiencia con sus clientes/seguidores, ofrecerle algo que valga la pena. La afirmación de que la empresa que no tiene un perfil en las redes sociales “no existe” está creada por empresas muy interesadas en que lo suyo se convierta en un “imprescindible” (empresas tecnológicas interesadas en que usted dependa de sus servicios) y que intentan día a día manipular sin escrúpulos a todos aquellos que todavía no se han subido a “su tren”.