Documentación técnica
Hay clientes que simplemente acuden al
comercio para comprar una nueva bicicleta y buscan a un
dependiente/comercial/asesor para que los guíe en todo el
proceso de la compra, estas personas se dejan asesorar y no
están especialmente preocupadas por las especificaciones
técnicas de los productos, conocen lo más básico y el resto lo
dejan en manos de profesionales. Otros, por el contrario,
necesitan tener a su disposición toda la documentación técnica
posible, información que les permita decidirse y/o decantarse
por un modelo u otro.
El cliente más técnico, el que tiene más formación y
experiencia no es un cliente “tocapelotas” como en muchas
tiendas se piensa, es simplemente un cliente con un nivel de
conocimiento alto, por encima de la media, un cliente que
quiere aprovechar su conocimiento para no equivocarse a la
hora de elegir un producto. Realmente esta es la manera
apropiada de ir a comprar, al menos la más segura porque usted
no se presenta como un corderito débil y fácil de engañar para
los vendedores sin escrúpulos, usted pide la mejor
documentación técnica disponible, la estudia, la analiza y si
tiene alguna duda o necesita más información entonces se pone
en contacto con alguno de los vendedores del comercio. Estos
mismo clientes también tienen vendedores “favoritos” y suelen
elegir siempre no al más “simpático” sino al que conocen que
posee mayor conocimiento técnico de los productos de todos
aquellos que están atendiendo el comercio, por este motivo, la
importancia de contar con personal altamente cualificado que
posea una gran formación técnica es indispensable para
cualquier negocio.
Por otro lado está toda la documentación técnica que las
marcas ponen a disposición de los vendedores y todas aquellas
informaciones para que usted pueda conocer el producto a
fondo, tablas de medidas y/o tallajes, configuración de las
suspensiones, geometrías de los cuadros, especificaciones,
cartas de colores, etc. Toda esta información es mucho más
importante de lo que no pensamos y si la marca que usted
comercializa no se la proporciona lo idea sería que usted
mismo se dedique a crearla para darle un valor añadido al
proceso de la compra.
Muchas marcas crean los productos y se olvidan de la
documentación técnica, está claro que la imagen estética de un
producto es muy importante y por ese motivo muchas marcas
focalizan sus esfuerzos y su inversión en el apartado
fotográfico en sus catálogos y documentos, pero ofrecer
información técnica es de vital importancia para los usuarios
y los vendedores, no lo olvide.
A muchos vendedores les gusta que les lleguen al comercio los
clientes que no saben nada del producto, otros sin embargo
prefieren a clientes expertos a los que simplemente tienen que
aportarles información del más alto nivel porque el cliente
viene ya con la “lección” requeteaprendida. Sea de una manera
u otra la importancia de la documentación técnica es muy
grande y todo el contenido que ponga a disposición de sus
cliente revertirá positivamente en muchas áreas del proceso de
compra.
Los clientes buscan ir a las mejores tiendas, si es posible
que tengan buenos precios, pero sobre todo buscan obtener el
asesoramiento técnico más profesional que puedan encontrar, si
usted es propietario de una de esas tiendas que ha apostado
por secundar esta estrategia tendrá contentos a los clientes y
ellos seguramente hablarán maravillas de su comercio porque
recibieron, reciben y recibirán siempre una atención
personalizada y un asesoramiento técnico de diez.
Preparamos documentación técnica para su marca, su empresa o
su comercio.
Revisamos y mejoramos la documentación técnica con la que
trabaja actualmente.
Creamos novedosos documentos para sus clientes, anexos,
tutoriales, tablas de referencia, tablas comparativas, etc.
Todo este trabajo lo realizamos en cualquiera de los idiomas
que nuestra agencia pone a su disposición, para dar más
amplitud a nuestros servicios y mejorar la experiencia de
comprar allá donde se encuentre el cliente.
