Guías de usuario/Quick start

La importancia de un buen manual de instrucciones es total. De un buen manual de instrucciones depende el correcto uso del producto, del correcto uso del producto depende que el usuario consiga sacar partido a todas las funcionalidades, entenderlas correctamente y obtener todas las prestaciones que el mismo ofrece.

Muchos manuales están mal creados, otros mal escritos y otros mal explicados. Otros, son rácanos con la información que dan a los usuarios, algo que pensamos es lo más absurdo que una empresa puede hacer,. ¿Por qué le importa invertir un poco más de tiempo y dinero en que el manual esté perfectamente producido? No hay manera de entender esta actitud.

Un buen manual es una delicia, se nota las empresas que se toman en serio este apartado, lo más importante es que el contenido sea amplio y claro, una buena explicación es la clave para que los usuarios le entiendan, de esta manera reducirá casi a cero los errores que pudieran ocasionarse en la puesta en marcha del producto debido a un manual incompleto. Los manuales han de ser actuales, con referencias actuales, ilustraciones y fotografías actuales. Está claro que hacer un buen manual de usuario cuesta dinero, la creación del contenido, textos, fotografías, revisión, traducción, post-producción, etc. Es una suma considerable pero es algo totalmente necesario que debe estar contemplado en los costes de producción de cada producto.

Si el producto tiene un manual muy extenso en el que bucear, lo más apropiado sea configurar una guía “Quick start” para que el cliente, impaciente por empezar a usar el producto y ponerlo en marcha tan pronto como sea posible no cometa ningún error en el proceso. La guía Quick start tiene que ser claro, conciso, breve y explicar correctamente todo el procedimiento, tiene que ir acompañado de imágenes y/o ilustraciones del producto en cuestión, no tiene que existir nada que pueda hacer dudar al usuario o que induzca al error. La guía Quick start tiene que incluir textos de advertencia en el que se informe de posibles peligros, también se ha de advertir al usuario de que la guía Quick start se trata tan solo de una guía rápida de puesta en marcha y se le emplace y recomiende leer detenidamente el manual de instrucciones para recibir extensa y completa información de todas las funcionalidades y especificaciones del producto, de su correcto uso.

Muchos usuarios leen las guías Quick start y se olvidan del manual de usuario, no lo tocan nunca, el objetivo de una guía Quick start es simplemente ilustrar los primeros pasos de la manera más sencilla y centrarse en aquellos necesarios para la puesta en marcha. Si hubiera que hacer un manual de usuario con el mismo formato que una guía Quick start este sería cuatro veces más largo de lo normal.

Los manuales de usuario son muy importantes para el producto, son una parte más de mismo y pueden darle al producto más calidad, representan la calidad que su empresa deposita en todo lo referente al producto. Hay personas que no leen los manuales, se piensan que lo saben todo, muchas veces son este tipo de clientes los que rompen los productos prematuramente, muchas veces el producto se estropea haber realizado alguna acción no permitida y alertada en el manual, al no leer el manual es evidente que el producto se ha estropeado debido al mal uso pero algunos clientes intenta culpar al fabricante de una rotura o desperfecto (ocasionado debido a no haber leído información fundamental), esto no es ético. Hay que tener en cuenta que el fabricante debe realizar un buen manual, no siempre lo consiguie, pero, seguro que lo hace para que usted lo lea, por el bien del producto y por el suyo propio, se pueden evitar un gran número de situaciones engorrosas, incluso accidentes si se ha leído detenidamente el manual del producto.

Leerse los manuales de los productos no es de tontos como muchos piensan, y no leérselos no es de listos, es al contrario. Piense, si la empresa incluye un manual ¿Por algo será? No creemos que lo haga para aburrirle y/o torturarle obligándole a leerse lineas y lineas de información irrelevante, más bien lo hace para ayudarle, protegerle y sobre todo para conseguir que la experiencia que usted tenga con el producto sea lo más gratificante posible.


  Creamos manuales de usuario y guías Quick start de sus productos.

  Realizamos revisiones de sus manuales actuales para detectar posibles fallos y solventarlos.

  Mejoramos sus manuales para que sean más claros y concisos, para que no exista ninguna duda para sus clientes.

  Los manuales de usuario deberían estar traducidos a los idiomas más hablados. Ponemos a su disposición nuestro departamento de traductores para ayudarle en esta tarea.